Política de reembolso
# Política de devoluciones y reembolsos
En Uvora queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si por algún motivo no lo estás, tenés derecho a devolver tu producto según las condiciones detalladas a continuación.
## Derecho de arrepentimiento (Botón de arrepentimiento)
De acuerdo a lo establecido por la **Ley 24.240 de Defensa del Consumidor** (artículo 34) y la **Resolución 424/2020** de la Secretaría de Comercio Interior, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los **10 (diez) días corridos** contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin costos adicionales para vos.
### Cómo ejercer el derecho de arrepentimiento
1. Comunicate con nosotros dentro de los **10 días corridos** desde que recibiste el producto.
2. Escribinos a **soporte@uvora-arg.com** con el asunto "Solicitud de arrepentimiento" indicando:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo (opcional, no es obligatorio justificar)
3. Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones para enviarnos el producto.
### Condiciones del producto para el arrepentimiento
Para que aceptemos la devolución por arrepentimiento, el producto debe estar:
- **Sin usar** y en perfectas condiciones.
- En su **envase original** y sin daños.
- Con todos los **sellos, etiquetas y precintos intactos**.
- Acompañado del **comprobante de compra** o número de pedido.
### Costos de la devolución por arrepentimiento
Conforme a la Ley 24.240, **el costo del envío de devolución corre por cuenta de Uvora** cuando ejercés el derecho de arrepentimiento. Te indicaremos cómo realizar el envío sin que tengas que pagar nada de tu bolsillo.
### Reembolso
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones:
- Procesaremos el reembolso del **100% del importe pagado** (incluyendo el costo de envío original, si lo hubo).
- El reembolso se realizará por el **mismo medio de pago** utilizado en la compra.
- Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago:
- **Mercado Pago / tarjetas de crédito:** hasta 10 días hábiles
- **Tarjeta de débito:** hasta 15 días hábiles
- Estos plazos dependen también de los tiempos del banco emisor de la tarjeta.
## Devolución por defecto de fábrica o producto dañado
Si tu producto llegó dañado, defectuoso o no coincide con lo que pediste:
1. Contactanos dentro de las **48 horas** de recibido el pedido.
2. Enviá fotos claras del producto y del embalaje a **soporte@uvora-arg.com** o WhatsApp **+54 9 11 7821-4835**.
3. Coordinaremos el **reemplazo del producto** o el **reembolso total** sin costo adicional para vos.
## Productos NO sujetos a devolución
Por razones sanitarias, de salud y/o características propias del producto, **no se aceptan devoluciones** en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o que hayan perdido sus sellos sanitarios (excepto en caso de defecto de fábrica).
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos cuyo embalaje original esté dañado por mal uso del cliente.
Esta restricción no aplica al derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos siempre que el producto se devuelva en las condiciones establecidas más arriba.
## Cambios de producto
Si querés cambiar un producto por otro (talle, variante, otro producto):
1. Aplicá el procedimiento de arrepentimiento.
2. Una vez procesado el reembolso, realizá una nueva compra por el producto deseado.
Esto nos permite mantener un proceso transparente y trazable.
## Cancelación de pedidos antes del envío
Si querés cancelar tu pedido antes de que sea despachado:
1. Contactanos lo antes posible a **soporte@uvora-arg.com** o WhatsApp **+54 9 11 7821-4835**.
2. Si el pedido aún no fue despachado, te reembolsaremos el 100% sin costo.
3. Si ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y aplicar el procedimiento de arrepentimiento.
## Contacto
📧 **Email:** soporte@uvora-arg.com
📱 **WhatsApp:** +54 9 11 7821-4835
Para reclamos formales relacionados con la **Ley de Defensa del Consumidor**, también podés contactar a la autoridad de aplicación nacional o de tu provincia, o ingresar al portal oficial: [https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores](https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores)
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*Última actualización: mayo de 2026*